Politique de Confidentialité pour Vet Flow Solutions

Date d'entrée en vigueur : 29 octobre 2025

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux services et au site web offerts par Yann Fournier, exerçant en tant qu'entreprise individuelle (désigné par « nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger la confidentialité de nos visiteurs et clients conformément aux lois canadiennes et québécoises applicables, y compris la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec).

1. Identité et Coordonnées

Cette politique est régie par le propriétaire et exploitant, Yann Fournier, une entreprise individuelle établie à Montréal, Québec, Canada.

Notre site web principal est www.vetflowsolutions.com. Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez contacter notre responsable désigné de la protection de la vie privée, Yann Fournier, par courriel à [email protected].

2. Renseignements Personnels Collectés

Nous recueillons des Renseignements Personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous utilisez notre site web, vous inscrivez à nos services ou nous contactez. Ces catégories de données incluent :

Données de Contact et d'Identité : Nous collectons votre Nom (Prénom/Nom), Adresse Courriel, Numéro de Téléphone et Adresse Postale lorsque vous soumettez des formulaires sur notre site ou nos entonnoirs.

Données Transactionnelles : Informations nécessaires pour traiter vos paiements et gérer vos commandes. Les détails complets des cartes de paiement sont traités par un processeur de paiement tiers sécurisé et ne sont pas stockés directement sur nos serveurs.

Données Techniques et d'Utilisation : Données collectées automatiquement via des témoins (cookies) et des technologies de suivi, telles que votre adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil, pour améliorer notre site et nos services.

3. Utilisation des Renseignements (Finalité du Traitement)

Nous traitons vos Renseignements Personnels uniquement avec votre consentement ou tel que permis par la loi.

Exécution des Services : Pour créer votre compte, fournir les services demandés et envoyer des messages transactionnels essentiels (confirmations de commande, rappels de rendez-vous).

Communications Marketing : Pour vous envoyer des offres promotionnelles et des mises à jour par courriel et/ou SMS, uniquement si vous avez donné un consentement explicite.

Facturation : Pour traiter les paiements et gérer les factures liées aux services fournis.

Amélioration du Site Web : Pour surveiller, analyser et améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de nos services.

4. Consentement et Politique de Messagerie SMS (Conformité A2P)

Nous respectons des normes strictes pour l'envoi de messages texte :

En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous donnez votre consentement explicite à recevoir des messages texte de Vet Flow Solutions. Ce consentement couvre les messages transactionnels (mises à jour de service) et les messages marketing (promotions).

Désabonnement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et cesser de recevoir des messages en répondant simplement ARRÊT (STOP) à tout message que vous recevez de notre part. Vous pouvez répondre AIDE (HELP) pour assistance.

Divulgation des Tarifs : Veuillez noter que la fréquence des messages peut varier, et que des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait de téléphonie mobile.

Non-Partage des Données Mobiles : Nous maintenons une politique stricte de non-partage. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons votre numéro de téléphone mobile avec des tiers non affiliés à des fins de marketing ou de promotion.

5. Divulgation et Partage des Renseignements Personnels

Nous ne vendrons, ne louerons ni n'échangerons vos Renseignements Personnels. Nous partageons les données uniquement avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui sont essentiels à nos opérations et qui sont liés par des accords de confidentialité. Ces partenaires incluent :

Plateformes CRM et d'Entonnoir : Notre plateforme (comme GoHighLevel) gère les données clients et les communications.

Processeurs de Paiement : Services comme Stripe traitent vos informations de paiement en toute sécurité.

Analytique : Outils comme Google Analytics sont utilisés pour analyser l'utilisation du site web.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements si la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal.

6. Sécurité des Données et Vos Droits (Conformité à la Loi 25)

Nous mettons en œuvre des mesures de protection physiques, administratives et techniques raisonnables pour protéger vos Renseignements Personnels. Vos données sont stockées sur les serveurs de nos fournisseurs, qui peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada.

En tant que résident du Québec ou du Canada, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données, notamment en vertu de la Loi 25 :

Droit d'Accès et de Rectification : Vous pouvez demander à connaître les Renseignements Personnels que nous détenons à votre sujet et demander que nous corrigions toute inexactitude.

Droit de Retrait du Consentement : Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment.

Droit à la Désindexation : Vous pouvez exiger que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels ou que nous désindexions tout hyperlien rattaché à votre nom donnant accès à l'information, lorsque sa diffusion contrevient à la loi ou vous cause un préjudice grave.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez soumettre une demande écrite au courriel de Contact pour la Vie Privée indiqué à la Section 1.

7. Modifications de la Politique

Nous pourrions mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. La « Date d'entrée en vigueur » en haut sera mise à jour avec la date de la révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.